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Objetivo

Estabelecer conceitos para auxiliar profissionais da Qualidade a desenvolver indicadores como instrumentos de gestão eficazes, ou seja, monitorar, medir e avaliar processos de forma a contribuir efetivamente para a melhoria contínua das suas empresas.

Público Alvo

Dirigentes, representantes da administração, gerentes da Qualidade e profissionais envolvidos na avaliação e aprimoramento de processos administrativos e de produção das empresas.

1. Identificação do papel dos indicadores de processos. Revisão dos itens da norma ABNT NBR ISO 9001 relacionados com indicadores da qualidade.

2. Conceitos básicos: definição, métrica, processo de apuração, periodicidade de apuração dos indicadores.

3. Relação e análise dos indicadores mais usados.

4. Truques para criação de indicadores para resolver problemas específicos das empresas.

5. Exercício de aplicação. Avaliação e discussão.

Luiz Eduardo Lima: Mestre em Engenharia de Produção, Auditor Líder com experiência internacional, Auditor e Especialista credenciado junto ao INMETRO, Consultor na área de Qualidade.